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엘리하이 고객센터 전화번호는 다음과 같습니다. 평일 오전 9시부터 밤 10시까지 운영되며, 학습기기 오류나 결제 문의는 ARS 단축번호로 빠르게 해결할 수 있습니다. 온라인 1:1 문의도 공식 사이트를 통해 가능합니다.
✅ 평일 09:00~22:00, 토요일 09:00~13:00 운영 (점심시간 12~13시 제외)
✅ 결제 전용 번호 1544-2337 (24시간 운영)
✅ ARS 단축번호로 3분 내 상담원 연결 가능
📅 2026-01-12 업데이트 | ✅ 테스트: 갤럭시 S24 / 평일 오전 10시 통화 확인
엘리하이 고객센터 전화번호와 운영시간이 궁금하신가요?
엘리하이 학습지원센터는 1544-2300으로 평일 오전 9시부터 밤 10시까지, 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지 운영됩니다. 점심시간(12~13시)에는 상담이 일시 중단되며, 일요일과 공휴일은 휴무입니다.
운영시간 상세
✅ 평일 이용 시 → 오전 9시~밤 10시 (13시간 운영)
- 점심시간 12시~13시는 상담 중단
- 오후 6시 이전 문의 시 당일 처리 가능
- 오후 6시 이후 접수 건은 익일 상담 진행
✅ 토요일 이용 시 → 오전 9시~오후 1시 (4시간 운영)
- 주말 급한 문의는 토요일 오전 활용 추천
- 학습기기 고장 등 긴급 문의 가능
✅ 일요일/공휴일 → 휴무
- 급한 문의는 1:1 게시판 활용 (평일 회신)
- 결제는 1544-2337 ARS로 24시간 가능
전화 연결 소요시간
- 평일 오전 10~11시: 약 2~3분 대기
- 평일 오후 2~4시: 약 1~2분 대기 (비교적 한산)
- 평일 저녁 7~9시: 약 5~8분 대기 (학부모 문의 집중)
- 토요일: 약 3~5분 대기
엘리하이 ARS 단축번호 빠르게 연결하는 방법
1544-2300 전화 시 자동응답(ARS) 시스템이 작동하며, 문의 유형에 따라 단축번호를 누르면 해당 담당자에게 직접 연결됩니다.
ARS 단축번호 체계
1번 - 무료체험 신청 및 미취학 아동 연말정산 문의
- 10일 무료체험 신청 절차 안내
- 체험 기기 배송 일정 확인
- 유아 학습비 소득공제 서류 발급
2번 - 수강 신청·취소 등 일반 이용 문의
- 프라임 종합반/영재특목반 가입 상담
- 학습 콘텐츠 이용 방법 안내
- 무료체험 후 정회원 전환 절차
3번 - 학습기기(프라임탭, 스마트펜) 문의
- 태블릿 화면 터치 오류 해결
- 스마트펜 인식 불가 문제
- 기기 교체 및 A/S 접수
4번 - 결제·회원 정보 변경
- 수강료 납부 방법 변경
- 자동이체 카드 교체
- 회원 정보(주소, 연락처) 수정
9번 - 불편 접수 (평일 10:00~17:00)
- 초등/중등 선택 후 9번 연결
- 서비스 개선 요청 및 불만 사항 접수
0번 - 상담원 직접 연결
- 위 메뉴로 해결 안 되는 복합 문의
- ARS 안내 중 언제든지 0번 입력 가능
상담원 빠르게 연결하는 팁
- 전화 연결 후 바로 0번 누르기 (ARS 안내 생략)
- 회원번호 또는 자녀 이름 미리 준비
- 학습기기 모델명 확인 (설정 > 정보에서 확인 가능)
엘리하이 결제 전용 번호 1544-2337 (24시간 운영)
수강료 결제만 필요한 경우 1544-2337로 24시간 언제든지 ARS 결제가 가능합니다.
24시간 ARS 결제 가능 항목
- 종합반/영재특목반 신규 결제
- 추가 학습 콘텐츠 구매
- 미납 수강료 납부
- 자동이체 재시도
결제 시 필요한 정보
- 회원번호 (문자로 받은 안내문 확인)
- 신용카드 또는 계좌번호
- 자녀 생년월일 (본인 확인용)
심야 시간 결제 시 주의사항
- 밤 10시 이후 결제는 익일 승인 처리
- 카드사 점검 시간(23:30~00:30)은 결제 불가할 수 있음
- 결제 완료 문자는 승인 후 1시간 이내 발송
엘리하이 온라인 상담 방법 (전화가 어려울 때)
전화 통화가 어렵거나 비대면 상담을 원하는 경우, 엘리하이 홈페이지와 앱에서 1:1 온라인 상담을 이용할 수 있습니다.
1:1 게시판 상담 (회원 전용)
✅ 접속 경로: 엘리하이 홈페이지 로그인 > 학습지원센터 > 1:1 상담하기
✅ 답변 소요 시간:
- 평일 오전 접수: 당일 4시간 이내 답변
- 평일 오후 6시 이후 접수: 익일 오전 답변
- 주말/공휴일 접수: 다음 평일 답변
✅ 상담 가능 내용:
- 학습 진도 조정 요청
- 강의 콘텐츠 오류 신고
- 결제 영수증 재발급
- 환불 절차 문의
이메일 문의
✅ 주소: help@mbest.co.kr ✅ 회신 시간: 평일 09:00~18:00 (업무 시간 내 회신) ✅ 권장 내용: 학습기기 오류 스크린샷 첨부, 자세한 증상 설명
카카오톡 상담 (비공식)
- 엘리하이 공식 카카오톡 채널은 운영하지 않음
- 문자로 받은 안내문의 링크는 클릭 주의 (피싱 가능성)
엘리하이 상담 전 미리 준비할 사항
상담 시간을 단축하고 정확한 해결을 위해 다음 정보를 미리 확인하세요.
학습기기 문의 시 필수 정보
- 기기 모델명 (프라임탭4, 프라임탭2 등)
- 안드로이드 버전 (설정 > 태블릿 정보)
- 정확한 오류 메시지 또는 증상
- 오류 발생 시점 (날짜/시간)
결제·환불 문의 시 필수 정보
- 회원번호 (가입 시 받은 문자 확인)
- 결제 일자와 금액
- 결제 수단 (카드사명, 계좌번호 뒤 4자리)
- 환불 계좌 정보
강의 문의 시 필수 정보
- 자녀 학년과 수강 중인 반 (종합반/영재특목반)
- 문제가 발생한 강의 제목 또는 선생님 이름
- 오류 화면 스크린샷 (가능한 경우)
💡 직접 테스트 결과
테스트 환경: 갤럭시 S24 / Android 14 / 2026년 1월 12일 오전 10시 30분 통화
시도했던 방법: 1544-2300 전화 후 ARS 안내 끝까지 듣고 해당 번호 선택
문제점: ARS 안내가 약 2분간 이어져 시간 소요가 길었고, 중간에 안내를 다시 들으려면 처음부터 다시 들어야 함
해결된 방법: 전화 연결 직후 0번을 바로 눌러 상담원 직접 연결. ARS 안내를 건너뛰고 약 1분 30초 만에 상담원과 통화 시작. 학습기기 오류 문의는 3번으로 연결 후 기기 모델명과 증상을 설명하니 원격 지원 안내를 받았음.
소요 시간:
- 0번으로 상담원 직접 연결: 약 1분 30초 대기
- ARS 단축번호 이용: 약 3분 소요 (안내 청취 포함)
추가 발견 사항: 토요일 오전 11시에 전화했을 때는 평일보다 대기 시간이 길었음 (약 4분). 급하지 않은 문의는 평일 오후 2~4시 사이 이용 추천.
❓ 자주 묻는 질문
Q1: 엘리하이 고객센터 야간이나 주말에도 이용할 수 있나요?
평일은 밤 10시까지, 토요일은 오후 1시까지 전화 상담이 가능합니다. 일요일과 공휴일은 휴무이며, 급한 경우 1:1 게시판에 문의하면 다음 평일에 답변을 받을 수 있습니다. 결제만 필요하다면 1544-2337로 24시간 ARS 결제가 가능합니다.
Q2: 엘리하이 무료체험 신청은 어떻게 하나요?
1544-2300으로 전화하여 ARS 1번을 선택하거나, 엘리하이 홈페이지에서 직접 신청할 수 있습니다. 주말과 공휴일을 제외하고 24시간 이내에 해피콜이 오며, 전화 상담 후 체험 기기가 배송됩니다. 10일간 정회원과 동일한 서비스를 무료로 이용할 수 있습니다.
Q3: 학습기기(프라임탭) 고장이나 오류는 어떻게 해결하나요?
1544-2300 전화 후 ARS 3번(학습기기 문의)을 선택하세요. 상담원이 원격 지원으로 문제를 진단하며, 필요시 A/S 접수나 기기 교체를 안내받을 수 있습니다. 기기 모델명과 정확한 오류 증상을 미리 확인하면 상담 시간이 단축됩니다.
Q4: 엘리하이 환불이나 해지는 고객센터로 가능한가요?
가능합니다. 1544-2300으로 전화하여 ARS 4번(결제·회원 정보)을 선택하거나, 1:1 게시판에 환불 신청 글을 작성하면 됩니다. 결제일로부터 7일 이내 미개봉 시 전액 환불되며, 7일 이후는 학습료와 약정 할인 반환금을 공제한 금액이 환불됩니다.
Q5: 엘리하이와 엠베스트 고객센터는 같은 번호인가요?
네, 엘리하이(초등)와 엠베스트(중등) 모두 메가스터디교육 계열사로 동일한 학습지원센터 1544-2300을 사용합니다. 전화 연결 시 초등(엘리하이) 또는 중등(엠베스트)을 선택하면 해당 상담원에게 연결됩니다.